Коммерческие условия

Уважаемые Покупатели!

Перед осуществлением заказа просим внимательно ознакомиться с настоящими коммерческими условиями, они содержат основные положения, которые регулируют приобретение Вами товаров в интернет-магазине, размещенном на сайте shop.karcher.ru (далее- заказ).

Осуществляя заказ в интернет-магазине, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с описанными ниже коммерческими условиями и принимает указанные коммерческие условия в качестве обязательных к исполнению.

Коммерческие условия

§1. Сфера действия
Настоящие Коммерческие условия описывают условия договоров купли-продажи товаров торговой марки KÄRCHER и иных торговых марок (далее - товар), которые продавец (ООО «Керхер», 125195, г. Москва, Ленинградское ш, 47, стр.2, 2 этаж, пом.VI, ком.8, ОГРН 1047796063072, ИНН 7705581614, далее - Керхер) и иные продавцы, уполномоченные Керхер (далее- Продавец, уполномоченный Продавец)) заключает с потребителем (далее- Покупатель) в рамках интернет-магазина, размещенного на сайте www.karcher.ru (далее - интернет-магазин), устанавливают права и обязанности сторон, включая некоторые ограничения.

Заказ товара может быть осуществлен только Покупателями- физическими лицами, имеющими намерение заказать, приобрести и использовать товар исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Иные условия подлежат согласованию с Керхер до момента оформления заказа.

Ассортимент товаров, представленный в интернет-магазине, описание основных потребительских свойств, цена, условия доставки, данные о количестве товара в наличии и прочие условия являются действующими на момент их размещения на сайте интернет-магазина и могут быть изменены Керхер без предварительного уведомления Покупателя. Новые условия продаж вступают в действие с момента их размещения на сайте интернет-магазина. После размещения и подтверждения заказа Покупателем условия могут быть изменены только по согласованию сторон.

По экономическим, технологическим и иным производственным причинам Керхер имеет право ограничить количество товаров в заказе. Это относится как к количеству товаров в рамках одного заказа, так и размещению нескольких заказов одного и того же товара. Товар, заказанный в интернет-магазине, не резервируется, отгружается согласно фактическому наличию на складе по согласованию сторон.

Доставка товаров возможна только в пределах Российской Федерации. Если Вы проживаете в другой стране, смотрите, пожалуйста, сайт http://www.karcher.com 

Осуществляя заказ, Покупатель выражает согласие с тем, что заказ может быть исполнен как самим Керхер, так и Продавцом, уполномоченным Керхер, по поручению Керхер. В случае исполнения Заказа уполномоченным Продавцом Стороной договора купли- продажи с Покупателем является непосредственно Продавец, доставка заказов производится Продавцом, расчеты производятся между Покупателем и Продавцом. Покупатель выражает согласие на передачу данных заказа и персональных данных, предоставленных Покупателем в рамках оформления и исполнения заказа, Продавцу. 


§2. Оформление заказа в интернет-магазине
Ассортимент товара представлен в интернет-магазине в виде фотографий и графически. Реальный вид товара может не совпадать с изображением, представленным в интернет-магазине. Каждая позиция сопровождается текстовой информацией: артикулом, ценой и описанием товара.

Заинтересовавшие Покупателя товары из представленного ассортимента могут быть отобраны в корзину Покупателя и отправлены как заказ для Керхер путем нажатия на кнопку «Отправить заказ». Перед отправкой заказа Покупатель имеет возможность еще раз просмотреть всю информацию по товарам, находящимся в корзине Покупателя (наименование, перечень, количество товара, данные Покупателя, адрес, срок доставки, способ оплаты), и изменить ее при необходимости. После нажатия кнопки «Отправить заказ» на электронный адрес Покупателя, указанный в заказе, приходит подтверждение заказа. Для передачи заказа на сборку и доставку Покупатель должен подтвердить свой заказ.

Исключение: при оплате картой на сайте заказ будет отправлен без предварительного звонка.

Договор считается заключенным в момент подтверждения Покупателем заказа, исполнением договора считается момент передачи товара Покупателю.

Покупатель имеет возможность оформить Заказ по телефону горячей линии 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный). Договор считается заключенным в момент устного подтверждения Покупателем заказа, исполнением договора считается момент передачи товара Покупателю.


§3. Цены
Все цены в интернет-магазине указаны с учетом НДС.
Стоимость доставки товара не включена в цену товара. 


§4. Доставка и стоимость доставки товара
Доставка товаров осуществляется по адресу, указанному в заказе.  

Внимание! В случае изменения адреса, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом на горячую линию Керхер 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный). 

Вы можете выбрать для доставки любой рабочий день, в Москве и Московской области это может быть уже следующий рабочий день. Доставка в другие города России занимает от 2 до 7 рабочих дней. В случае междугородней доставки Вы сможете уточнить статус заказа, позвонив на номер горячей линии 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный). Рабочими днями считаются дни с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников. Контрольное время доставки с 9:00 до 18:00.

В случае переноса срока и места доставки более двух раз заказ аннулируется, в этом случае для доставки товара заказ необходимо оформить заново. 

В случае размещения заказа в выходные и праздничные дни течение сроков доставки начинается со следующего рабочего дня. Все заказы ставятся на доставку на ближайший день, однако в связи с определенными обстоятельствами доставка заказа может быть исполнена с некоторой задержкой, просим отнестись с пониманием.

Условия доставки
При заказе товаров действует акция БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА.

3. Стоимость доставки по условиям акции включена в стоимость товара (равна 0 рублей) при стоимости заказа 7 500 рублей и более с учетом всех примененных промокодов на скидку. 

В случае если сумма заказа составляет менее 7 500 рублей, стоимость доставки товара по одному заказу определяется согласно разделу «Стоимость доставки». 

Стоимость доставки
В случае если стоимость заказа составляет менее 7 500 рублей, доставка товара осуществляется по единой ставке за доставку одного заказа и составляет 500 рублейесли клиент является физическим лицом.

Доставка заказов и прием денежных средств осуществляется службой доставки КСЭ (ООО « Курьер-Регион Столица», 119270, г. Москва, Лужнецкая наб., д. 2/4, строение 59, этаж 3, офис 308, ОГРН 1137746574217 ИНН 7729745149).

Регионы обслуживания соответствуют покрытию данных операторов логистических услуг и могут корректироваться, регионы обслуживания уточняйте у оператора. Доставка до транспортных компаний не осуществляется. 

ВНИМАНИЕ! В связи с ограничениями, временно не осуществляется доставка на полуостров Крым.

В случае исполнения Заказа Продавцом доставка заказов производится Продавцом, расчеты производятся между Покупателем и Продавцом.

§5. Передача Товара
Для получения товара Покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность). Передача товара осуществляется путем подписания Покупателем следующих документов: поручение на доставку, товарный чек.

При доставке заказа (аппараты) Вы получаете пакет документов:

  • Квитанцию об оплате (кассовый чек);
  • Товарный чек;
  • Техническую документацию на товар (инструкцию по эксплуатации);

При доставке заказа (аксессуары, чистящие средства, сувенирная продукция, одежда, запасные части) Вы получаете пакет документов:

  • Квитанцию об оплате (кассовый чек);
  • Товарный чек;

Обязательно!

  • Проверьте отсутствие механических повреждений товара и состав заказа (в связи с использованием сторонней курьерской службы, Керхер не несет ответственности за товары, имеющие механические повреждения или неполную комплектацию, после того как была совершена передача заказа Покупателю);
  • Подпишите сопроводительные документы;
  • Произведите оплату;
  • Получите ваши экземпляры документов;
  • Сохраните документы в надёжном месте.

Внимание! При возникновении трудностей, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону горячей линии Керхер 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный).

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан Покупателю по его вине, Покупатель обязан компенсировать Керхер стоимость доставки. Последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Керхер, стоимость повторной доставки товара оплачивается дополнительно.

Подключение и проверка товара производится силами Покупателя. Перед подключением и эксплуатацией товара Покупатель обязан внимательно ознакомиться с прилагаемой технической документацией на товар.


§6. Способы оплаты
На сайте онлайн
Банковской картой Visa, Mastercard, Мир
Оплата без комиссии. При оплате картой на сайте заказ будет отправлен без предварительного звонка.
В случае отмены заказа денежные средства будут отправлены на карту, с которой совершалась оплата, в течение 3 рабочих дней. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Если прошло более 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.

Безналичная оплата для юридических лиц
На вашу электронную почту будет выставлен счет на безналичную оплату банковским переводом.

При получении
Наличными/банковской картой при доставке собственной или сторонней курьерской службой. 
В некоторых городах особые условия оплаты, пожалуйста, уточняйте условия оплаты у оператора. 

Поставка юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям производится по отдельному предварительному согласованию с Керхер на условиях 100% предоплаты. Минимальная стоимость заказа для юридических лиц составляет 25 000 рублей. Минимальная стоимость заказа для оформления договора составляет 100 000 рублей. Счет действителен в течение одного месяца. Если стоимость заказа составляет менее 25 000 рублей, то доставка заказа будет платной. Стоимость доставки Заказа рассчитывается исходя из габаритов и объемного веса Заказа. Законодательство о защите прав потребителей и положения настоящих Коммерческих условий о сроках оформления заказа, сроках доставки, порядке возврата товаров надлежащего качества, порядке рассмотрения претензий при поставке юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям не применяются.   


§7. Обязанности Сторон

Керхер обязуется:

  • своевременно и надлежащим образом принять и оформить заказ;
  • обеспечить доставку товара в срок по указанному Покупателем адресу;
  • обеспечить передачу товара и необходимой сопроводительной документации Покупателю;
  • исполнять иные обязанности согласно действующему законодательству РФ.

Покупатель обязуется: 

  • надлежащим образом оформить заказ;
  • предоставить достоверную персональную информацию для исполнения заказа;
  • полностью и в срок оплатить стоимость товара одним из предложенных способов;
  • указать подробный адрес доставки и принять доставленный Товар, сделать собственноручную отметку о получении товара в Бланке доставки;
  • исполнять иные обязанности согласно действующему законодательству РФ.

§8 Гарантийные обязательства

Качество и комплектность товара должны соответствовать требованиям применимого действующего законодательства Российской Федерации. 

В отношении товаров, импортированных ООО "Керхер" на территорию РФ, ООО "Керхер" гарантирует качество, комплектность товара и соблюдение надлежащих условий хранения и транспортировки товара до его передачи Покупателю.

ООО "Керхер" обязуется передать Покупателю товар, качество и комплектность которого соответствует информации, представленной Покупателю (в интернет-магазине, в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

Наличие фирменной заводской металлизированной идентификационной таблички (шильдика) на оборудовании обязательно! Пожалуйста, убедитесь в ее наличии и сохраните ее на оборудовании в течение всего срока службы оборудования.

Отсутствие (механического повреждения) фирменной заводской металлизированной идентификационной таблички (шильдика) и невозможность определения серийного номера оборудования ведет к обезличению оборудования и к возможным нарушениям правил его эксплуатации.

Для подтверждения даты покупки оборудования при гарантийном ремонте или предъявлении иных предусмотренных законом требований убедительно просим вас сохранять документы о покупке (чек, квитанцию, иные документы, подтверждающие дату и место покупки).

Срок гарантии определяется ООО "Керхер" и указывается в договорах  и документации на товар (в том числе в гарантийном талоне и/ или специальном гарантийном талоне), а также на сайте www.karcher.ru, с обеспечением доступа  к информации посредством  перехода по QR-кодам, указания на листовках, выдаваемых с товаром в Керхер Центрах, а также размещения на информационных стендах в местах продаж, а также в заключаемых договорах, соглашениях и иными способами, принятыми для отдельных видов товаров (работ, услуг)

Специальные условия гарантии (расширенная гарантия) подтверждаются специальным гарантийным талоном или иным документом, удостоверяющим факт и условия покупки товара со специальными условиями гарантии. Специальный гарантийный талон выдается или направляется по электронной почте Покупателю, который приобрел товар у любого продавца на территории РФ и в течение 90 дней с даты покупки зарегистрировал его на сайте  www.karcher.ru в разделе Продление гарантии. При отсутствии у Покупателя специального гарантийного талона или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара со специальными условиями гарантии, расширенная гарантия не предоставляется. 

В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, Потребитель не вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, предъявляются в течение установленного  гарантийного срока на такое комплектующее изделие и составную часть товара.

Специальные условия гарантии (расширенная гарантия) на технику для дома и сада (бытовую технику) предоставляются конечным покупателям - физическим лицам, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (потребителям). 

Датой покупки является дата документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара (кассового чека, товарной накладной, универсального передаточного документа, иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара).  

Гарантийный срок на новый товар устанавливается в зависимости от категории товара, как описано в таблице ниже:

 

  Срок  гарантии
Категория товара

Стандартная гарантия

При покупке у любого продавца на территории РФ

Расширенная гарантия

при покупке в Керхер Центре и онлайн в официальном интернет-магазине shop.karcher.ru

Расширенная гарантия

при условии последующей регистрации на сайте Karcher.ru в течение 90 дней с даты покупки  и 28 дней для Signature Line

Бытовая техника 

Гарантия предоставляется только на аппарат, гарантийные условия на остальные комплектующие ниже

24 месяца с даты покупки

60 месяцев с даты покупки

Не предоставляется, за исключением категорий товаров, указанных ниже

Аксессуары и комплектующие, входящие в комплект аппарата (лежащие в коробке), такие как: грязевая фреза, струйная трубка или Vario Power, пенное сопло, шланг высокого давления, пистолет, устройство для мытья поверхностей T-Racer, щетки различной конфигурации, коннектор, аккумуляторы, зарядные устройства,  зарядные устройства для техники для дома и сада  и др.

12 месяцев с даты покупки

 

 

При гарантийной замене в течение гарантийного срока, гарантия на замененный аксессуар - 12 месяцев

12 месяцев с даты покупки

 

 

При гарантийной замене в течение гарантийного срока, гарантия на замененный аксессуар - 12 месяцев

Не предоставляется

Техника серии Signature line

24 месяца  с даты покупки

60 месяцев с даты покупки

- 36 месяцев при покупке у любого продавца на территории РФ

- 72 месяца при покупке в Керхер Центре и онлайн в официальном интернет-магазине shop.karcher.ru

Насосы бытовые

24 месяца с даты покупки

60 месяцев с даты покупки

60 месяцев с даты покупки

Шланги

12 месяцев с даты покупки

12 месяцев с даты покупки

от 132  до 204 месяцев  с даты покупки

Аппараты высокого давления с водяным охлаждением

24 месяца с даты покупки

60 месяцев с даты покупки

120 месяцев с даты покупки

Расширенная гарантия предоставляется только на сам аппарат

Пылесосы сухой уборки серии DS с аквафильтром

24 месяца с даты покупки

60 месяцев с даты покупки

120 месяцев с даты покупки

Расширенная гарантия предоставляется только на сам аппарат

 

Хозяйственные пылесосы WD

24 месяца с даты покупки

60 месяцев с даты покупки

- 96 месяцев с даты покупки в Керхер Центре (список ссылка)  и онлайн в официальном интернет-магазине shop.karcher.ru

 

 - 60 месяцев с даты покупки  у любого продавца на территории РФ

Запасные части, аксессуары и комплектующие для техники для дома и сада (бытовой техники), таймеры для полива, аккумуляторы, зарядные устройства для техники для дома и сада (бытовой техники), приобретаемые отдельно или замененные по гарантии

12 месяцев с даты покупки или замены в гарантийном случае

12 месяцев с даты покупки или замены в гарантийном случае

Не предоставляется

 

Вид товара Срок гарантии
Профессиональная техника 24 месяца с даты покупки
Аксессуары запасные части и комплектующие, такие как: грязевая фреза, струйная трубка, пенное сопло, шланг высокого давления, пистолет, устройство для мытья поверхностей, щетки различной конфигурации, коннектор, аккумуляторы, зарядные устройства. 12 месяцев с даты покупки

Новое оборудование индустриального назначения, в том числе, автомобильные моечные установки серий СВ, ТВ, RBS и схожие, аппараты сверхвысокого давления без подогрева воды, начиная с HD 9/50 и выше, аппараты сверхвысокого давления с подогревом воды, начиная с HDS 9/50 и выше.

Гарантийные обязательства не распространяются на двигатели внутреннего сгорания. Гарантия на двигатели внутреннего сгорания предоставляется заводом-изготовителем двигателя  
12 месяцев с даты ввода в эксплуатацию , но не более 18 месяцев с даты продажи Покупателю

Гарантия на реализуемый товар, ранее бывший в эксплуатации, а также товар с заранее оговоренными недостатками не предоставляется, если иное отдельно не согласовано ООО "Керхер" и Покупателем в письменной форме.

Гарантия на дополнительные маркетинговые товары, передаваемые Покупателю (если применимо) совместно с основным товаром (например, мяч, перчатки/варежки, кепки, очки и т.п.), не предоставляется.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание товаров осуществляется в Авторизованных Сервисных центрах Керхер, перечень которых представлен в гарантийных талонах и на сайте в разделе Поиск сервисных центров.

ООО "Керхер" не отвечает за недостатки товара (в том числе, но не ограничиваясь, аппаратов, оборудования, аккумуляторных батарей, зарядных устройств, запасных частей), за вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным, имуществу Покупателя и/или третьих лиц при использовании товара, если они вызваны:

  • нарушением правил эксплуатации, хранения и перевозки;
  • использования оборудования, предназначенного для личных (бытовых, семейных) нужд, для осуществления предпринимательской деятельности, в иных целях, не соответствующих его прямому назначению; 
  • наличием механических повреждений, возникших после передачи Покупателю, в том числе повреждений, возникших в результате внешнего механического воздействия, воздействия внешних факторов, дефектов дорожного покрытия, наездов на препятствия;
  • использованием неоригинальных и/или некачественных (поврежденных) расходных материалов (в том числе химических веществ, топлива, заправочных жидкостей и масел), принадлежностей, запасных частей, элементов питания;
  • использованием товара с недостатками, неисправного товара с повреждёнными узлами и элементами оснащения, несвоевременным обращением в сервисный центр;
  • проведением ремонтных работ неуполномоченным лицом;
  • самостоятельным вмешательством в конструкцию, модификацией товара или изменением его конструкции, заменой запасных частей;
  • умышленными или неосторожными действиями Покупателя или третьих лиц при обслуживании и эксплуатации (такими как, например, повреждение или разъединение электрических соединений, попаданием внутрь посторонних предметов, веществ, проникновение воды внутрь электрических узлов и агрегатов, нарушения технических требований использование оборудования, в том числе не стабильных параметров электросети (перепадами напряжения питания, недопустимыми стандартами) и т.п.);
  • загрязнением водой, топливом, воздухом узлов, контакт которых с указанными средами не предусмотрен, несоответствующим качеством указанных сред;
  • нарушением правил хранения, использования, размещения устройств (приборов), в том числе размещение в непригодных условиях: повышенной влажности, запылённости, при низкой (холод) или высокой температуре окружающей среды;
  • естественным износом деталей, узлов и агрегатов при нормальном режиме эксплуатации: аппараты высокого давления: форсунки водяные, пескоструйные сопла, инжекторы, уплотнения насоса высокого давления, уплотнительные резиновые элементы, поршни, клапаны впускные и нагнетательные, повреждения узлов, работающих под высоким давлением, вызванные примесями ржавчины, песка и т. п., механическими и химическими повреждениями поверхности шлангов, смягчением материалов, загрязнение топливного жиклера, топливного насоса, отсутствием масла в трансмиссии привода насоса; пылесосы сухой и влажной уборки, моющие пылесосы, пылесосы лопастные: щётки, всасывающие устройства, фильтры разного вида, повреждения и заливание водой всасывающих (впускных) турбин, заливание водой или износ коммутатора; механические повреждения впускных клапанов, забивание нагнетательных насосов; моющие головки резервуаров: износ прокладок, механические повреждения зубчатых передач; устройства для очистки паром: форсунки, щёточные насадки, повреждения, вызываемые действием котлового камня;
  • обстоятельствами непреодолимой силы, воздействием домашних и диких животных, грызунов и насекомых, другими подобными причинами.

Гарантия на товар в указанных случаях прекращается (не предоставляется).

Естественный износ деталей внешней и внутренней отделки, включая естественные шумы и вибрацию, обесцвечивание и выгорание лакокрасочного покрытия, загрязнения, потёртости и деформация не являются недостатками (дефектами) товара.

В случае отсутствия или механического повреждения информационной таблички (шильда) товара и невозможности определения серийного номера товара (если применимо) ООО "Керхер" (и/или Продавец) в целях определения гарантийного срока на товар вправе запросить у Покупателя дополнительные доказательства приобретения товара, иные документы, удостоверяющие факт и условия покупки товара.

Компенсация разумных затрат Покупателя, понесённых в связи с наличием недостатков товара, включая накладные расходы (телефонные звонки, почтовые расходы, транспортные расходы), расходы на аренду подменного оборудования (если применимо) и т.п., производится по письменному согласованию с ООО "Керхер" в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

§9. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней.

1. Отказ от полученного товара

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. При отсутствии указанного документа Покупатель вправе представить другие доказательства приобретения товара. 

Заявление о возврате товара надлежащего качества может быть предъявлено путем:

  • телефонного обращения по телефону горячей линии Керхер 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный) или вызова по электронной почте info@karcher.ru курьерской службы для возврата товара.

Каждый аппарат надлежащего качества, заявленный к возврату, доставляется в Сервисный центр Керхер или в любой пункт приема бытовой техники в ремонт для прохождения диагностики. В случае обнаружения следов эксплуатации, Керхер или Продавец уведомляет клиента о невозможности принятия аппарата к возврату.

При отказе Покупателя от товара сумма, уплаченная за товар, за исключением расходов Керхер на доставку от Покупателя возвращенного товара, возвращается не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

В случае если возврат суммы осуществляется неодновременно с возвратом товара Покупателем, возврат осуществляется с согласия Покупателя одним из следующих способов: 

  • наличными денежными средствами по месту нахождения центрального офиса Керхер (ООО «Керхер», 125195, г. Москва, Ленинградское ш, 47, стр.2, 2 этаж) или по месту нахождения Продавца по предварительному согласованию в рабочие дни с 10.00 до 17.00);
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет Покупателя, указанный Покупателем в заявлении о возврате. 

2. Отказ от товара до его передачи (получения)

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара до его передачи, направив уведомление по электронной почте по адресу info@karcher.ru или позвонив по телефону горячей линии 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный).

Возврат денежных средств  будет произведен в порядке и на условиях , изложенных в §6. Способы оплаты (На сайте онлайн ) настоящих коммерческих условий.


§10. Порядок рассмотрения претензий
Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, обнаруженных им в течение гарантийного срока.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Керхер или Продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать безвозмездного устранения недостатков товара;
  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Потребитель должен возвратить товар с недостатками;
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. 

Претензия об обнаружении недостатков товара может быть заявлена путем:

  • личного обращения для проверки качества товара в любой на территории Российской Федерации либо в ближайший к местонахождению Покупателя уполномоченный сервисный центр ООО «Керхер»;
  • телефонного вызова по телефону горячей линии Керхер 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный) или вызова по электронной почте info@karcher.ru курьерской службы для доставки товара в сервисный центр для проверки качества.

Претензия должна содержать:

  • ФИО Покупателя, место жительства, контактные данные;
  • Паспортные данные и банковские реквизиты в случае требования о возврате суммы, уплаченной за товар;
  • Наименование, артикул, серийный (заводской) номер аппарата;
  • Дата покупки;
  • Описание выявленных недостатков;
  • Требования Покупателя;
  • Приложения: квитанция, товарный или кассовый чек, иные доказательства приобретения товара;
  • Иные документы по усмотрению Покупателя.

Обязательным условием рассмотрения претензии является передача товара Керхер или Продавцу для проведения проверки качества. По результатам рассмотрения претензии и проверки качества товара составляется рекламационный акт.

В случае спора Покупателя и Керхер или Продавца о причинах возникновения недостатков товара Керхер или Продавец по заявлению Покупателя проводит экспертизу товара. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Керхер не отвечает, Покупатель компенсирует Керхер расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае предъявления Покупателем требования о замене товара Керхер обязуется заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение 20 дней со дня предъявления требования. Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня предъявления требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование о замене товара подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

Требования Покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней.


§11. Ответственность сторон
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Российской Федерации.

Керхер и Продавцы не несет ответственности за недостатки товара, прямые и косвенные убытки, связанные с повреждением или невозможностью эксплуатации товара, причинение вреда здоровью Покупателя и любых третьих лиц, имуществу Покупателя и любых третьих лиц в случае нарушения Покупателем (лицами, эксплуатирующими товар) правил эксплуатации, транспортировки, хранения, технического (сервисного) обслуживания, ремонта товара, в случае вмешательства Покупателем (лицами, эксплуатирующими товар) в конструкцию товара, преднамеренных или неосторожных действий Покупателя или третьих лиц.


§12. Конфиденциальность и защита персональных данных Покупателя
Покупатель обязуется предоставить Керхер правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в регистрационной форме и при оформлении заказа, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии при необходимости. Если Покупатель предоставляет недостоверную информацию или у Керхер есть серьезные основания полагать, что предоставленная Покупателем информация неверна, неполна, неточна или нарушает права третьих лиц, Керхер имеет право приостановить либо отменить регистрацию, либо полностью отказать Покупателю в дальнейшем оформлении заказа. 

Покупатель подтверждает, что, действуя добровольно, своей волей и в своем интересе, ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных ООО «Керхер», дает ООО «Керхер» согласие на обработку (сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), в том числе обработку третьими лицами, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, трансграничную передачу) персональных данных в целях регистрации на сайте, идентификации, информирования, ведения переговоров, заключения и исполнения договора, участия в акциях, оценки и анализа работы сайта, интернет-магазина и горячей линии Керхер, в целях продвижения товаров, работ, услуг с помощью различных средств связи, в том числе по телефону, электронной почте, почтовой рассылке, в сети Интернет и в иных целях, определенных Политикой. Покупатель вправе в любой момент отозвать согласие на обработку, направив ООО «Керхер» соответствующее письменное уведомление по адресу: info@karcher.ru  или 125195, г. Москва, Ленинградское ш, 47, стр.2, 2 этаж.

Используя сайт, Покупатель соглашается с использованием файлов cookie. Файлы сookie являются необходимыми для надлежащего функционирования сайта. Вы можете удалить или блокировать размещение cookie в вашем браузере, однако не все функции сайта могут работать корректно. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, пройдите по ссылке.


§13. Прочие условия
По всем вопросам, неурегулированным в настоящих коммерческих условиях, Стороны руководствуются нормами действующего законодательства Российской Федерации.

В случае возникновения споров Стороны предпримут все усилия для разрешения их в ходе переговоров. В случае невозможности принятия взаимовыгодного решения, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке согласно нормам действующего законодательства РФ.


§14. Контакты
Общество с ограниченной ответственностью «Керхер»

ОГРН 1047796063072, ИНН 7705581614

Адрес: 125195, г. Москва, Ленинградское ш, 47, стр.2, 2 этаж

Телефон: +7 495 662 19 19, Факс: +7 495 662 19 20

E-mail: info@karcher.ru

Web: www.karcher.ru

Обратный звонок
Запрос успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Предзаказ
Предзаказ успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Добавить в корзину
Название товара
100 ₽
1 шт.
Перейти в корзину
Заказ в один клик